会員制のフリーパスを創ったワケ・・・・！

はじめまして。当サロン主宰の千代田美香です。

２年前の2006年４月に３人の会員数からスタートしたこの【会員制フリーパス】ですがみなさんのおかげ様で、今となっては数百名様の方から支持を頂いております。でも皆様に認めて頂くまでには困難と改善の連続でした。

以前から美意識が高いお客様が満足できるようなサロンを目指していたのですが、エステというと一番のネックはやはり費用の面。私の理想は、お手入れは最低でも週に１度はコンスタントに来て頂いて肌質改善を願うのですが、お財布に負担がかかって途中でキレイへの道を断念される方もしばしばいらっしゃいました・・・

そこで何とかならないかなと以前から漠然としたイメージのなかで「定額制なんかどうかな・・・」と考えていました。このようなシステムは昔からあったのですが予約がとりづらかったり、時間帯やメニュー数・回数などに制限があったりいろんなデメリットもありました。私自身も昔からエステ巡りが好きだったのですが大満足のサロンがありそうでないこともあったので、そこで定額制でも最高の技術とサービスを提供できるような私自身が納得でき私の理想のお店にしたいと！テーマは「一流ホテルのランチビュッフェ」のような！でも実現するためには頭で思うのと違って数々の困難が待ってました・・・

例えば、つど払いだったのをある日突然￥16.000で何度も通えて、しかも他店様では１回あたり１万数千円の施術内容と同等の材料やサービスができるなんて当時は前代未聞なことだったのです。
そんなことしたら同業者の方はよくは思わないのでは・・とも思いました。
でも結局私は決意したのです。なぜなら私がこの「会員制のフリーパス」をすることで、
これまでエステ業界に怖くて不信感を抱いていた女性や、
費用が高い事を考えるあまり「キレイになること」を
諦めていた方が第１歩を進む事でエステ業界全体のファンが増えエステにある悪いイメージがなくなる手助けができると。
そうなれば、メリットがお客様はもちろんの事、業界も潤ってみんな喜んでくれる！と考えたのです。

そうなる事を確信した私は２年前の当時、定額制でも高品質なエステをフリーパスで受けられるシステムをスタートしたのでした。が・・・

ところが、そうは言うものの定額制と言う事でこれまで築いてきたサロンのイメージが崩れるのでは？安ければ何でも良いような方が集まるのでは？採算は大丈夫？そんなので長期的な運営がやっていけるの？など周囲から様々な反対意見が出ました。

今思えば、私は経営者としては失格でしたね。
っていうのも実は、利益なんてまったく考えていなかったのですから。
とにかくどうしたらたくさんの人がキレイを手に入れることができて喜んでくれるかしか思ってなかったのです。
そして私たちのポリシーをお一人お一人にお伝えしていった結果、
「歳を重ねるたびに美しくなる」という同じ目標を持った方だけが集まっていただくことが出来、
そんな主人やスタッフの心配とは逆に良い方向に向かう結果となりました。

とにかくスタート時から、定額制だからということで妥協はしたくなかったので、
フェイシャルのパックも数十種類もある中からその日のゲストの方のお肌状態に合わせて毎回絶妙にセレクトしたり、
得意のフェイシャル以外にも全身のケアの重要性も考慮しました。

例えば、全身のリンパの流れが悪いと、冷え・肩のコリ・、むくみなどがおこった結果、
目の下のクマ・しみ・タルミなど最悪のスパイラルにならないように原因である代謝を改善させるためのボディー「リンパマッサージ」ができるようにしたり、

シェイプアップして痩せたけど老けて見えたらもともこもないので若返り「ダイエットマッサージ」を組み込んだり、

日々の仕事や育児で溜まった美肌の大敵であるストレスに注目してそれを解消する「リラクゼーションマッサージ」など

“老化の原因”を根本的になくす事に特化し、

さらにエステ後にはナチュラルメイクや、あったらうれしいネイルケアなど、

当店の得意とする「若返り」をいろんな方向から考えそれらを全て取り入れた集大成を
定額の￥16.000で実現できるようにしました。

「でもどうしてこんなに安いの？」とお思いかと思いますが
影でいろんな無駄を省く努力をしています。
例えば必要最小限の広告費だけに絞り込んで代わりにＴＶ出演することで認知してもらったり、

みなさん長いお付き合いの方ばかりなので会員数を一定水準に保つ事ができた結果、

ベットの稼働率が安定する事で効率的にムダが省けたり、
ほかにもいろんな工夫によって浮いた経費で「ステージ制度」のようなスイーツサービスなども出来るようにもなりました。

この会員制フリーパスは、とにかくお店の一方的な片思いでは実現できません。私たちが目指すのはお店とお客様が相思相愛の関係のような魅力あるサロンにしたいという想いが徐々に伝わっていったから実現できました。

そしてなんといっても、良いスタッフにめぐり会えているからこのシステムが可能となっているのです。
私一人ではとても実現出来ませんでした。普通のサロンでは面倒なのでおこなわないような、
数時間に及ぶカンファレンスでお客様のお肌の状態をスタッフみんなで共有しあい
どうしたらお悩みを改善できるかを議論したり、
朝練で技術力アップのトレーニングをしたりしています。

彼女たちがこれまでの日々の鍛錬を乗り越えられたのも、その先に「お客様の笑顔」があったからです。

つい先日も、会員様から
「私、エステフリークでいろんなお店に行ってたんですけど、こんなに上手でスタッフの人みんなが感じいいお店は他にはないですよ！」
とか言ってもらえたり、

さらには「娘の肌荒れがどうしても治らなかったのにここに来てから治って自然と笑顔もこぼれ明るくなったの！私もこちらに来るのが楽しみでホントによかったわ」

と言ってもらえて今までやってきてホントに良かったとちょっと感動していた今日この頃です。

まだまだ力不足なところも御座いますが、今日もこれからも、貴女様との約束（安心・納得・丁寧）を向上できるように日々邁進中していきたいとおもいます。

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